Chính sách thanh toán & giao nhận

Quét mã QR – phương thức ưu tiên

• Sau khi điền thông tin đặt hàng, quý khách chọn chuyển khoản ngân hàng bằng QR và tiếp tục.
• Website hiển thị mã QR, số tiền cần chuyển, thông tin tài khoản và nội dung chuyển khoản riêng của đơn hàng.
• Quý khách quét mã bằng ứng dụng ngân hàng, kiểm tra đúng người nhận, số tiền và nhập chính xác mã đơn trong nội dung chuyển khoản.
• Sau khi giao dịch thành công, quay lại website và nhấn nút xác nhận đã thanh toán.

Chuyển khoản bằng số tài khoản

Nếu không quét QR, quý khách có thể chuyển khoản thủ công bằng thông tin tài khoản hiển thị trên màn hình thanh toán. Nội dung chuyển khoản phải ghi đúng mã đơn để XUÂN HAPPY đối soát chính xác.

• Quý khách có thể chọn COD tại biểu mẫu đặt hàng. XUÂN HAPPY sẽ liên hệ xác nhận trước khi giao.
• Người nhận vui lòng kiểm tra thông tin kiện hàng và thanh toán đầy đủ giá trị cần thu cho nhân viên giao nhận.
• Nếu quý khách không trực tiếp nhận hàng, vui lòng thông báo và ủy quyền cho người khác nhận, kiểm tra và thanh toán.
• Đối với đơn hàng gửi tặng hoặc giao cho người khác, XUÂN HAPPY có thể yêu cầu thanh toán trước để hạn chế nhầm lẫn khi giao nhận.
• Đơn hàng có giá trị trên 5.000.000 đồng có thể được yêu cầu đặt cọc trước. Mức cọc và thời điểm thanh toán phần còn lại sẽ được hai bên xác nhận trước khi xử lý đơn.

Với sản phẩm chưa hiển thị giá, website chỉ tiếp nhận thông tin và số lượng cần mua, không yêu cầu quét QR hoặc thanh toán ngay. XUÂN HAPPY sẽ liên hệ xác nhận giá, phí giao nhận, phương thức thanh toán và các điều kiện liên quan trước khi xử lý đơn.

• Sau khi tiếp nhận đơn, nhân viên XUÂN HAPPY sẽ liên hệ xác nhận địa chỉ, người nhận, thời gian dự kiến và phương án giao hàng.
• Hàng được giao đến địa chỉ quý khách đã cung cấp và được xác nhận trong đơn hàng.
• Thời gian giao dự kiến từ 1 đến 7 ngày, tùy địa chỉ, tình trạng hàng hóa, đơn vị vận chuyển và điều kiện thực tế.
• Hoạt động giao nhận thông thường diễn ra từ thứ Hai đến thứ Bảy, không bao gồm ngày lễ và Tết. Đơn đặt sau 10 giờ thứ Bảy hoặc vào Chủ nhật có thể được xử lý từ thứ Hai kế tiếp.
• Phí giao nhận, nếu có, sẽ được thông báo hoặc xác nhận với quý khách trước khi giao hàng.

Thời gian giao hàng là dự kiến và có thể thay đổi do thời tiết, giao thông, khu vực giao nhận, lịch vận hành của đơn vị vận chuyển hoặc nguyên nhân khách quan khác.

• Quý khách nên kiểm tra số lượng, tên sản phẩm, tình trạng bao bì và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trước khi nhận.
• Nếu phát hiện sai sản phẩm, thiếu hàng, móp vỡ hoặc rò rỉ, vui lòng ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng và liên hệ XUÂN HAPPY sớm nhất.
• Quý khách nên lưu lại hình ảnh, video mở kiện, phiếu giao hàng và chứng từ thanh toán để thuận tiện đối chiếu khi cần.

• Nếu hàng tạm hết, XUÂN HAPPY sẽ liên hệ để quý khách lựa chọn chờ hàng, đổi phương án hoặc hủy đơn.
• Nếu đơn đã thanh toán nhưng không thể cung cấp hàng, XUÂN HAPPY sẽ thống nhất phương án hoàn tiền. Khoản hoàn chuyển khoản dự kiến được thực hiện trong 1 đến 5 ngày làm việc sau khi thông tin hoàn tiền được xác nhận; thời điểm tiền về phụ thuộc ngân hàng.
• Nếu hàng nhận được có vấn đề thuộc trách nhiệm của XUÂN HAPPY, quý khách vui lòng thông báo trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận hàng để được tiếp nhận và kiểm tra.
• Việc đổi, trả hoặc hoàn tiền được thực hiện sau khi hai bên xác minh tình trạng hàng hóa, chứng từ và nguyên nhân phát sinh.